Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO
Áreas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España (Península): Todos los pedidos dentro de la España peninsular
- Islas Baleares y Canarias: Consultar disponibilidad y costes adicionales
- Ceuta y Melilla: Consultar disponibilidad y costes adicionales
- Unión Europea: Envíos disponibles a países de la UE
Para envíos fuera de estas zonas, por favor contacta con nosotros en guzel.ofi@gmail.com
Costes de envío
Los gastos de envío siempre corren a cargo del cliente y se calculan automáticamente durante el proceso de compra según:
- Destino del pedido
- Peso y dimensiones del paquete
- Método de envío seleccionado
El coste total del envío se mostrará antes de finalizar tu compra. El precio variará en función del país de destino.
Envío gratuito: Envío gratuito en pedidos superiores a 200€
Plazos de envío
Tiempo de procesamiento:
- Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 7 días laborables tras la confirmación del pago
- El tiempo de procesamiento puede variar en función de la demanda, carga de trabajo y época del año (Navidades, Semana Santa, rebajas, etc.)
- Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable
- Te notificaremos por email cuando tu pedido haya sido enviado
Tiempo de entrega estimado:
- España Peninsular: 3-5 días laborables (tras el envío)
- Islas Baleares: 5 -7 días laborables (tras el envío)
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 7-12días laborables (tras el envío)
- Unión Europea: 7-15 días laborables (tras el envío)
Nota: Los plazos son estimados y pueden variar según la empresa de mensajería y circunstancias excepcionales (festivos, condiciones meteorológicas, etc.)
Métodos de envío
Trabajamos con empresas de mensajería de confianza para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Recibirás un número de seguimiento por email una vez que tu pedido haya sido enviado.
Seguimiento del pedido
- Una vez enviado tu pedido, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento
- Podrás rastrear tu paquete a través del enlace proporcionado
- Si tienes problemas con el seguimiento, contacta con nosotros en guzel.ofi@gmail.com
Dirección de entrega
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa
- GÜZEL no se hace responsable de retrasos o pérdidas causadas por direcciones incorrectas o incompletas
- Si necesitas modificar la dirección de entrega, contacta con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido
Problemas con la entrega
Pedido no recibido: Si no has recibido tu pedido en el plazo estimado, por favor:
- Verifica el estado del seguimiento
- Contacta con nosotros en guzel.ofi@gmail.com con tu número de pedido
- Investigaremos con la empresa de mensajería
Paquete dañado: Si recibes un paquete visiblemente dañado:
- No lo rechaces, acéptalo y documenta los daños con fotografías
- Contacta con nosotros dentro de las 72 horas en guzel.ofi@gmail.com
- Proporciona fotografías del paquete y del contenido dañado
Intentos de entrega fallidos:
- La empresa de mensajería realizará varios intentos de entrega
- Si no estás disponible, dejarán un aviso con instrucciones
- Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por intentos fallidos, contactaremos contigo para coordinar un nuevo envío (pueden aplicarse costes adicionales)
Aduanas e impuestos (envíos internacionales)
Para envíos fuera de España:
- Pueden aplicarse tasas de aduana, aranceles o impuestos según el país de destino
- Estos costes adicionales son responsabilidad del cliente
- GÜZEL no se hace responsable de retrasos causados por trámites aduaneros
- El cliente debe proporcionar toda la documentación necesaria para el despacho de aduanas
Pedidos perdidos o extraviados
Si tu pedido se pierde durante el envío:
- Contacta con nosotros en guzel.ofi@gmail.com
- Iniciaremos una investigación con la empresa de mensajería
- Una vez confirmada la pérdida, procederemos a enviar un reemplazo o realizar un reembolso
Modificaciones o cancelaciones
- Una vez realizado el pedido, dispones de un tiempo limitado para modificarlo o cancelarlo
- Contacta inmediatamente en guzel.ofi@gmail.com si necesitas hacer cambios
- Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos:
- Email: guzel.ofi@gmail.com
- Dirección: Avenida Jorge Oteiza N15 5A, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid), España