Widerrufsrecht
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Política general
En GÜZEL, no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez que el cliente ha recibido su pedido, excepto en los siguientes casos:
Excepciones - Cuándo SÍ aceptamos devoluciones:
Aceptaremos devoluciones y procesaremos reembolsos únicamente cuando:
- El artículo recibido sea incorrecto (diferente al pedido realizado)
- Se haya enviado por error nuestro una talla incorrecta
- El artículo recibido no coincida con la descripción del producto
Plazo para solicitar una devolución
Si tu pedido cumple con alguna de las excepciones mencionadas, debes notificarnos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución por artículo incorrecto, talla errónea o que no coincida con la descripción:
- Contacta con nosotros a través de guzel.ofi@gmail.com
- Proporciona tu número de pedido
- Incluye fotografías del artículo que muestren el error
- Describe el problema detalladamente
Proceso de devolución
Una vez aprobada tu solicitud:
- Te proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo
- El artículo debe devolverse a: Avenida Jorge Oteiza N15 5A, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid), España
- Los gastos de envío de la devolución correrán a nuestro cargo en caso de error nuestro (artículo incorrecto, talla errónea o que no coincida con la descripción)
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto:
- Procesaremos el reembolso completo del importe del producto
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original
- El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar entre 5-10 días laborables dependiendo de tu entidad bancaria
Información importante sobre nuestros productos
Todos nuestros productos están fabricados en acero inoxidable de alta calidad. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, con el uso continuado y el paso del tiempo, el acero inoxidable puede presentar signos de oxidación. Este proceso natural no se considera un defecto de fabricación y, por tanto, no está cubierto por nuestra política de devoluciones.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Artículos que no gusten al cliente
- Errores en la talla o color seleccionados por el cliente (si coinciden con el pedido realizado)
- Oxidación natural del acero inoxidable por uso y paso del tiempo
- Desgaste normal por el uso del producto
- Cualquier otro motivo que no sea error nuestro en el envío
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos en:
- Email: guzel.ofi@gmail.com